Vanliga frågor och svar
Hitta svar på vanliga frågor om beställningar, frakt och mer
För att spåra din försändelse, vänligen besök din orderbekräftelsesida från ditt bekräftelsemejl och klicka sedan på ditt spårningsnummer för att tas till rätt spårningssida. Din orderbekräftelsesida hittar du genom att klicka på knappen 'Visa order' i det första mejlet du fick när du gjorde köpet.
Observera att behandlingstiden för de flesta varor är mellan 1 till 3 dagar även om vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 24 timmar. Du kommer att få spårningsnumret efter behandlingstiden, när varan lämnar lagret. Vårt team meddelar dig om det uppstår problem med att skicka din vara.
De flesta av våra produkter har en behandlingstid på 1 till 7 arbetsdagar beroende på varan, under vilken du kan mejla oss för att ändra eller avboka din beställning. Om varan redan har skickats kan du inte avboka beställningen och den måste returneras till vårt lager för att få full återbetalning. Produkten måste vara i sin originalförpackning.
Det finns tre huvudsakliga anledningar till att en beställning kan avbrytas:
Lagerproblem: Ovänade lagerbrister kan uppstå.
Problem med betalningsmetod: Den använda betalningsmetoden avvisades eller transaktionen gick inte igenom.
Lagstiftningsproblem: Vissa varor kan inte skickas till vissa regioner i världen på grund av lagstiftningsrestriktioner.
Om din beställning avbröts på grund av brist på lager eller lagstiftningsrestriktioner, kommer vi automatiskt att erbjuda dig en återbetalning. Vid återbetalning bör betalningen återföras till ditt konto inom 1 till 3 arbetsdagar, beroende på vilken betalningsmetod som användes.
Om du angav en rabattkod i kassan och rabatten inte tillämpades, vänligen kontakta oss här, vi återbetalar skillnaden om rabattkoden är giltig.
Det är en vanlig fråga, och den vanligaste orsaken är:
Om spårningssidan visar "Pending" kan vårt system ha valt fel kurir för ditt paket. Om försändelsen är mindre än 48 timmar gammal kommer en av våra medarbetare att kontrollera detta och uppdatera din spårningssida till rätt kurir inom de närmaste 48 timmarna. Detta gäller alla beställningar utom de som går till Storbritannien där vi inte kan spåra Royal Mail-spårningsnummer i vårt system, använd istället: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Vår standardleveranstid är 1 till 2 veckor för de flesta varor. Vänligen se varje varas beskrivning för mer specifika uppskattningar av leveranstid eller vår fraktsida.
Vi skickar våra produkter över hela världen. Vissa produkter kan dock inte skickas till vissa länder eller regioner på grund av lagstiftningsrestriktioner. Om en produkt inte kan skickas till ditt land på grund av lagstiftningsrestriktioner, kommer vi att avboka beställningen och erbjuda dig en återbetalning omedelbart.
Standardfrakt är gratis på alla varor.
Vi erbjuder andra betalda fraktalternativ på vissa varor och dessa alternativ kan ses i 'Frakt'-steget i kassan.
Ja, vi skickar till både hemadresser och postboxar.
Ja. Om din beställning inkluderar spårbar frakt, skickar vi spårningsnumret så snart varan lämnar vårt lager. Du kan använda denna sida för att spåra din beställning efter att du fått spårningsnumret.
Ja, för vissa varor erbjuder vi expressfrakt. När en produkt lagts i kundvagnen, påbörja utcheckningen och alla fraktalternativ visas för dig på steg 2 med titeln: 'Frakt'.
Om paketet kräver mottagarens underskrift och du inte är hemma vid leveranstillfället, kommer paketet att förvaras på det lokala postkontoret. I så fall måste du hämta det där. Om varan inte kräver underskrift och du har angett en säker plats hos ditt lokala postkontor, kommer de att leverera dit.
Paket kommer inte automatiskt att vidarebefordras till din nya adress. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala postkontor för vidarebefordran av paket så att din vara skickas vidare.
Många posttjänster som USPS, FedEx, UPS, Royal Mail med flera erbjuder vidarebefordran av paket om du kontaktar dem direkt, eftersom vi inte kan ordna detta åt dig.
Ja, vi kan skicka till militära adresser. Observera att vi ibland kanske inte kan ge exakta leveranstider eftersom varan kan vara på väg under lång tid till en ospecificerad plats. Om du har tålamod att vänta, skickar vi gärna till dig.
Om din vara anlände skadad, vänligen kontakta först transportören och begär ett skadeärendenummer. Vi behöver även en bild på den skadade varan. När du har skadeärendenumret och bilden, skicka oss ett meddelande här, så kan vi skicka en ny vara till dig.
Om du fått fel vara, vänligen kontakta oss här med bilder på fraktsedeln samt den mottagna produkten.
Om du är missnöjd med dina varor, vänligen kontakta oss här så meddelar vi dig returadressen för din specifika vara.
Observera att vi endast kan acceptera returer om varan är oanvänd och i sin originalförpackning.
Vi utfärdar inte återbetalningar om varan har skickats ut, om inte varan anses vara förlorad. Om varan är skadad, du är missnöjd med din beställning eller du fått fel vara, kan vi antingen skicka en ny vara eller under vissa omständigheter erbjuda återbetalning.
Alla returkostnader för frakt är köparens ansvar. Betalda fraktkostnader återbetalas inte om inte varan förloras under transport.
När den returnerade varan anländer till lagret måste den inspekteras. Efter inspektionen meddelar vi dig om återbetalningen via e-post. Återbetalningen kan och kommer endast att behandlas tillbaka till den betalningsmetod som användes vid kassan. Återbetalningar kan ta 3-5 arbetsdagar att nå ditt bankkonto.
Observera att inspektions- och återbetalningsprocessen kan ta mellan 1 och 10 arbetsdagar.
Shopsta erbjuder 14 dagars returpolicy. Vi kan endast acceptera returer som skickas tillbaka (datumet du skickar tillbaka till oss) inom 14 dagar från det datum de levererades.
Vi rekommenderar att använda en spårbar leveransmetod för returer för att säkerställa att båda parter kan bevisa att varorna har returnerats.
Om du inte har hört från oss inom 10 arbetsdagar från det att de returnerade varorna nådde vårt lager, vänligen kontakta oss här så snart som möjligt. Om du har fått ett mejl som säger att återbetalningen har behandlats, vänligen vänta upp till 7 arbetsdagar från det mejlet innan du kontaktar oss.
Vi accepterar PayPal, Apple Pay och de flesta större kredit- och betalkort inklusive Visa, Mastercard & American Express.
Vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att du lagt en beställning med korrekt leveransadress. Inkludera den uppdaterade leveransadressen i ditt första mejl. Eventuella ändringar efter 24 timmar kan vara omöjliga och din beställning kan hamna på fel adress. Observera att om du betalade via PayPal måste vi skicka varan till den adress som är registrerad där. Vid felaktig adress vid PayPal-beställningar måste vi avboka ordern och behandla en ny.
Vänligen kontakta oss här om du vill ändra några kontaktuppgifter på ditt konto.
Om du inte vill ta emot nyhetsbrev och andra reklammaterial från oss via e-post, vänligen kontakta oss här så tar vi bort din adress från vår utskickslista.
Om du är en bloggare eller social media-influencer, vänligen lämna ett meddelande till oss här. Glöm inte att nämna ditt namn och relevanta sociala medie-konton.
Om du har några frågor, problem eller bara vill säga hej, vänligen skicka oss ett meddelande här.
För att spåra din försändelse, vänligen besök din orderbekräftelsesida från ditt bekräftelsemejl och klicka sedan på ditt spårningsnummer för att tas till rätt spårningssida. Din orderbekräftelsesida hittar du genom att klicka på knappen 'Visa order' i det första mejlet du fick när du gjorde köpet.
Observera att behandlingstiden för de flesta varor är mellan 1 till 3 dagar även om vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 24 timmar. Du kommer att få spårningsnumret efter behandlingstiden, när varan lämnar lagret. Vårt team meddelar dig om det uppstår problem med att skicka din vara.
De flesta av våra produkter har en behandlingstid på 1 till 7 arbetsdagar beroende på varan, under vilken du kan mejla oss för att ändra eller avboka din beställning. Om varan redan har skickats kan du inte avboka beställningen och den måste returneras till vårt lager för att få full återbetalning. Produkten måste vara i sin originalförpackning.
Det finns tre huvudsakliga anledningar till att en beställning kan avbrytas:
Lagerproblem: Ovänade lagerbrister kan uppstå.
Problem med betalningsmetod: Den använda betalningsmetoden avvisades eller transaktionen gick inte igenom.
Lagstiftningsproblem: Vissa varor kan inte skickas till vissa regioner i världen på grund av lagstiftningsrestriktioner.
Om din beställning avbröts på grund av brist på lager eller lagstiftningsrestriktioner, kommer vi automatiskt att erbjuda dig en återbetalning. Vid återbetalning bör betalningen återföras till ditt konto inom 1 till 3 arbetsdagar, beroende på vilken betalningsmetod som användes.
Om du angav en rabattkod i kassan och rabatten inte tillämpades, vänligen kontakta oss här, vi återbetalar skillnaden om rabattkoden är giltig.
Det är en vanlig fråga, och den vanligaste orsaken är:
Om spårningssidan visar "Pending" kan vårt system ha valt fel kurir för ditt paket. Om försändelsen är mindre än 48 timmar gammal kommer en av våra medarbetare att kontrollera detta och uppdatera din spårningssida till rätt kurir inom de närmaste 48 timmarna. Detta gäller alla beställningar utom de som går till Storbritannien där vi inte kan spåra Royal Mail-spårningsnummer i vårt system, använd istället: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Vår standardleveranstid är 1 till 2 veckor för de flesta varor. Vänligen se varje varas beskrivning för mer specifika uppskattningar av leveranstid eller vår fraktsida.
Vi skickar våra produkter över hela världen. Vissa produkter kan dock inte skickas till vissa länder eller regioner på grund av lagstiftningsrestriktioner. Om en produkt inte kan skickas till ditt land på grund av lagstiftningsrestriktioner, kommer vi att avboka beställningen och erbjuda dig en återbetalning omedelbart.
Standardfrakt är gratis på alla varor.
Vi erbjuder andra betalda fraktalternativ på vissa varor och dessa alternativ kan ses i 'Frakt'-steget i kassan.
Ja, vi skickar till både hemadresser och postboxar.
Ja. Om din beställning inkluderar spårbar frakt, skickar vi spårningsnumret så snart varan lämnar vårt lager. Du kan använda denna sida för att spåra din beställning efter att du fått spårningsnumret.
Ja, för vissa varor erbjuder vi expressfrakt. När en produkt lagts i kundvagnen, påbörja utcheckningen och alla fraktalternativ visas för dig på steg 2 med titeln: 'Frakt'.
Om paketet kräver mottagarens underskrift och du inte är hemma vid leveranstillfället, kommer paketet att förvaras på det lokala postkontoret. I så fall måste du hämta det där. Om varan inte kräver underskrift och du har angett en säker plats hos ditt lokala postkontor, kommer de att leverera dit.
Paket kommer inte automatiskt att vidarebefordras till din nya adress. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala postkontor för vidarebefordran av paket så att din vara skickas vidare.
Många posttjänster som USPS, FedEx, UPS, Royal Mail med flera erbjuder vidarebefordran av paket om du kontaktar dem direkt, eftersom vi inte kan ordna detta åt dig.
Ja, vi kan skicka till militära adresser. Observera att vi ibland kanske inte kan ge exakta leveranstider eftersom varan kan vara på väg under lång tid till en ospecificerad plats. Om du har tålamod att vänta, skickar vi gärna till dig.
Om din vara anlände skadad, vänligen kontakta först transportören och begär ett skadeärendenummer. Vi behöver även en bild på den skadade varan. När du har skadeärendenumret och bilden, skicka oss ett meddelande här, så kan vi skicka en ny vara till dig.
Om du fått fel vara, vänligen kontakta oss här med bilder på fraktsedeln samt den mottagna produkten.
Om du är missnöjd med dina varor, vänligen kontakta oss här så meddelar vi dig returadressen för din specifika vara.
Observera att vi endast kan acceptera returer om varan är oanvänd och i sin originalförpackning.
Vi utfärdar inte återbetalningar om varan har skickats ut, om inte varan anses vara förlorad. Om varan är skadad, du är missnöjd med din beställning eller du fått fel vara, kan vi antingen skicka en ny vara eller under vissa omständigheter erbjuda återbetalning.
Alla returkostnader för frakt är köparens ansvar. Betalda fraktkostnader återbetalas inte om inte varan förloras under transport.
När den returnerade varan anländer till lagret måste den inspekteras. Efter inspektionen meddelar vi dig om återbetalningen via e-post. Återbetalningen kan och kommer endast att behandlas tillbaka till den betalningsmetod som användes vid kassan. Återbetalningar kan ta 3-5 arbetsdagar att nå ditt bankkonto.
Observera att inspektions- och återbetalningsprocessen kan ta mellan 1 och 10 arbetsdagar.
Shopsta erbjuder 14 dagars returpolicy. Vi kan endast acceptera returer som skickas tillbaka (datumet du skickar tillbaka till oss) inom 14 dagar från det datum de levererades.
Vi rekommenderar att använda en spårbar leveransmetod för returer för att säkerställa att båda parter kan bevisa att varorna har returnerats.
Om du inte har hört från oss inom 10 arbetsdagar från det att de returnerade varorna nådde vårt lager, vänligen kontakta oss här så snart som möjligt. Om du har fått ett mejl som säger att återbetalningen har behandlats, vänligen vänta upp till 7 arbetsdagar från det mejlet innan du kontaktar oss.
Vi accepterar PayPal, Apple Pay och de flesta större kredit- och betalkort inklusive Visa, Mastercard & American Express.
Vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att du lagt en beställning med korrekt leveransadress. Inkludera den uppdaterade leveransadressen i ditt första mejl. Eventuella ändringar efter 24 timmar kan vara omöjliga och din beställning kan hamna på fel adress. Observera att om du betalade via PayPal måste vi skicka varan till den adress som är registrerad där. Vid felaktig adress vid PayPal-beställningar måste vi avboka ordern och behandla en ny.
Vänligen kontakta oss här om du vill ändra några kontaktuppgifter på ditt konto.
Om du inte vill ta emot nyhetsbrev och andra reklammaterial från oss via e-post, vänligen kontakta oss här så tar vi bort din adress från vår utskickslista.