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Envio e Devoluções

Quanto tempo meu pedido levará para ser entregue?

Observe que alguns produtos são enviados diretamente da UE e do Reino Unido, o que significa que o tempo de envio doméstico é geralmente de 2 a 8 dias úteis para esses produtos. Esses tempos de envio são anunciados quando você finaliza a compra na seção "Envio".

País/Região & Tempos estimados de envio

Europa: 7-15 dias úteis
EUA: 4-15 dias úteis
Reino Unido: 5 a 10 dias úteis
Canadá: 5-15 dias úteis
Austrália: 10-20 dias úteis
Nova Zelândia: 10-20 dias úteis

Observe que os prazos de entrega podem variar de acordo com as restrições personalizadas do país de destino. Para alguns países, os prazos de entrega podem ser maiores do que o prazo de entrega padrão indicado.

Os tempos de envio são apenas estimativas e, infelizmente, não podem ser garantidos. 

Seu pedido pode ser entregue a você pelos correios locais ou por um mensageiro local. Dependendo da sua área, a maioria dos pedidos será entregue pelo serviço postal local, portanto, o pacote será recebido pelo correio normal. Se você não estiver em casa quando a entrega for feita, um cartão de aviso pode ser deixado pelo serviço postal para informar como e onde sua entrega pode ser coletada.

Como faço para rastrear meu pedido?

Depois de receber sua confirmação, aguarde de 2 a 4 dias para que as informações de rastreamento sejam ativadas. Você pode verificar o andamento do seu pedido clicando no número de rastreamento na página de confirmação do pedido.

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Politica de reembolso

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devoluções
Nossa apólice dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde que você recebeu sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos.

Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Isenções: Devoluções de produtos íntimos ou higiênicos só serão aceitas se estiverem lacrados e sem uso. Exemplos desses tipos de produtos são fones de ouvido sem fio, fones de ouvido, wearables e certos tipos de roupas.

Itens adicionais não retornáveis:
Cartões de presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
Livro com evidentes sinais de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil aberto
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro
Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sales@shopsta.com.

Itens de venda (se aplicável)
Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para sales@shopsta.com e providenciaremos a substituição para você.

presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Envio
Para devolver seu produto, você deve entrar em contato com nosso suporte via sales@shopsta.com ou através da página de contato em nosso site.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de $ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

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